{"id":3663,"date":"2026-10-07T13:06:52","date_gmt":"2026-10-07T13:06:52","guid":{"rendered":"https:\/\/hoschool.it\/?page_id=3663"},"modified":"2026-10-07T13:08:48","modified_gmt":"2026-10-07T13:08:48","slug":"carta-della-qualita","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/hoschool.it\/it\/carta-della-qualita\/","title":{"rendered":"Carta della Qualit\u00e0"},"content":{"rendered":"<h3 style=\"text-align: center;\"><strong>CARTA DI QUALIT\u00c0 DELL\u2019OFFERTA FORMATIVA<\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Italian Hospitality School<\/strong> (Documento conforme all\u2019Allegato II.1 \u2013 Regione Lazio)<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>LIVELLO STRATEGICO<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Politica della Qualit\u00e0<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>L\u2019Italian Hospitality School<\/strong> assume formalmente l\u2019impegno di garantire qualit\u00e0, trasparenza<br \/>\ne miglioramento continuo dei servizi formativi erogati nel settore dell\u2019ospitalit\u00e0, turismo e<br \/>\nristorazione.<\/p>\n<p>La politica della qualit\u00e0 si fonda su:<\/p>\n<ul>\n<li>Una missione orientata allo sviluppo professionale degli studenti e dei lavoratori del<br \/>\nsettore dell\u2019ospitalit\u00e0;<\/li>\n<li>Obiettivi coerenti con i bisogni del sistema committente e dei beneficiari;<\/li>\n<li>Un modello organizzativo trasparente, efficace e orientato ai risultati;<\/li>\n<li>Un sistema di monitoraggio continuo della qualit\u00e0;<\/li>\n<li>Un approccio partecipativo che coinvolge il Consiglio Direttivo, il Dipartimento<br \/>\nStudi, l\u2019Ufficio Ammissioni, la Gestione Didattica e Formativa, i docenti, gli studenti<br \/>\ne i partner.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Strumenti di attuazione<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La politica della qualit\u00e0 \u00e8:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">comunicata a tutto il personale;<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">integrata nei processi di progettazione, erogazione e valutazione;<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">sostenuta da procedure interne, manuali, regolamenti e strumenti digitali;<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">verificata periodicamente attraverso audit interni e analisi dei feedback.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>LIVELLO ORGANIZZATIVO<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Servizi Formativi Offerti<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">L\u2019Italian Hospitality School opera nelle seguenti aree:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Formazione superiore e post-diploma nel settore hospitality;<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Formazione continua per lavoratori, aziende e professionisti;<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Percorsi personalizzati per imprese del settore turistico-alberghiero;<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Corsi brevi e specialistici (front office, housekeeping, F&amp;B, customer care, digital<br \/>\nhospitality).<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Risorse Professionali<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">L\u2019Istituto dispone di:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">docenti qualificati provenienti dal settore hospitality e dal mondo accademico;<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">coordinatori didattici e responsabili di processo;<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">personale amministrativo e tecnico;<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Webpage &amp; Social Media Manager per la gestione delle piattaforme digitali;<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Ufficio Ammissioni per le attivit\u00e0 di orientamento e la gestione dei tirocini.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Risorse Logistico-Strumentali<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">aule attrezzate;<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">laboratori pratici;<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">piattaforma e-learning;<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">strumenti digitali per DAD\/DDA;<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">spazi per accoglienza e orientamento.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Documentazione consegnata agli utenti<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Contestualmente alla Carta della Qualit\u00e0, l\u2019Istituto consegna:<\/p>\n<ul>\n<li>Nota Informativa (NOTINF);<\/li>\n<li>Regolamento didattico;<\/li>\n<li>Programma del corso;<\/li>\n<li>Modalit\u00e0 di accesso e selezione;<\/li>\n<li>Modalit\u00e0 di valutazione finale;<\/li>\n<li>Titolo rilasciato e spendibilit\u00e0.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>LIVELLO OPERATIVO<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Fattori di Qualit\u00e0<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">L\u2019Istituto presidia i seguenti fattori:<br \/>\n\u2022 tempestivit\u00e0 delle comunicazioni;<br \/>\n\u2022 qualit\u00e0 della progettazione;<br \/>\n\u2022 efficacia dell\u2019erogazione;<br \/>\n\u2022 soddisfazione dei partecipanti;<br \/>\n\u2022 coerenza tra obiettivi e risultati;<br \/>\n\u2022 qualit\u00e0 delle risorse professionali;<br \/>\n\u2022 adeguatezza delle risorse logistiche;<br \/>\n\u2022 trasparenza e accessibilit\u00e0 delle informazioni.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Indicatori<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Gli indicatori includono:<br \/>\n\u2022 tempi di risposta;<br \/>\n\u2022 numero di non conformit\u00e0;<br \/>\n\u2022 percentuale di soddisfazione;<br \/>\n\u2022 tasso di completamento dei corsi;<br \/>\n\u2022 esiti delle verifiche di apprendimento;<br \/>\n\u2022 feedback dei partner aziendali.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Standard di Qualit\u00e0<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">L\u2019Istituto si impegna a:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">rispondere alle richieste entro X giorni;<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">mantenere NC &lt; 10% annuo;<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">raggiungere almeno X% di soddisfazione;<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">garantire la piena tracciabilit\u00e0 delle attivit\u00e0 formative;<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">assicurare la conformit\u00e0 ai requisiti dei bandi regionali.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Strumenti di Verifica<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>questionari di customer satisfaction;<\/li>\n<li>audit interni;<\/li>\n<li>report del Teaching &amp; Learning Manager;<\/li>\n<li>verbali di monitoraggio;<\/li>\n<li>analisi dei risultati formativi;<\/li>\n<li>sistemi digitali di tracciamento.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>LIVELLO PREVENTIVO<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Dispositivi di Garanzia<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">L\u2019Istituto adotta:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">procedure per la gestione dei reclami;<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">sportello informativo e canali digitali dedicati;<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">procedure per azioni correttive e preventive;<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">clausole di tutela dell\u2019utente;<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">sistemi di raccolta feedback in continuo.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">La Carta della Qualit\u00e0 \u00e8:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">validata dal Consiglio Direttivo e dal Responsabile Qualit\u00e0;<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">pubblicata sul sito istituzionale;<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">affissa negli spazi comuni della sede;<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">consegnata a ogni corsista;<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">aggiornata almeno ogni due anni.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>DESCRIZIONE DELLE ATTIVIT\u00c0 DEI RESPONSABILI DI PROCESSO<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Responsabile del Processo di Direzione<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">definizione strategie;<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">coordinamento risorse;<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">supervisione qualit\u00e0;<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">gestione relazioni con committenti;<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">sviluppo risorse umane.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Responsabile dei Processi Economico-Amministrativi<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>gestione contabile;<\/li>\n<li>controllo economico;<\/li>\n<li>rendicontazione;<\/li>\n<li>gestione personale;<\/li>\n<li>gestione risorse finanziarie pubbliche.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Responsabile Analisi e Definizione dei Fabbisogni<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">diagnosi fabbisogni territoriali e settoriali;<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">analisi individuale dei bisogni;<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">relazioni con imprese e istituzioni.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Responsabile della Progettazione<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">progettazione di massima, esecutiva e di dettaglio;<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">progettazione individualizzata;<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">definizione metodologie di monitoraggio.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Responsabile dell\u2019Erogazione<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">pianificazione operativa;<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">coordinamento risorse;<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">gestione relazioni con committenti;<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">monitoraggio e valutazione;<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">azioni di miglioramento<\/li>\n<\/ul>\n<p>Documenti da scaricare:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/hoschool.it\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/C2_1_B_Carta-qualita-IHS.pdf\">Carta della Qualit\u00e0<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/hoschool.it\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/C1.2-Mansionario.pdf\">Organigramma<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"gde-text\"><a href=\"https:\/\/hoschool.it\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/C2_1_B_Carta-qualita-IHS.pdf\" class=\"gde-link\">Download<\/a><\/p>\n<iframe src=\"\/\/docs.google.com\/viewer?url=https%3A%2F%2Fhoschool.it%2Fwp-content%2Fuploads%2F2026%2F10%2FC2_1_B_Carta-qualita-IHS.pdf&hl=in&embedded=true\" class=\"gde-frame\" style=\"width:100%; height:550px; border: none;\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<p class=\"gde-text\"><a href=\"https:\/\/hoschool.it\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/C1.2-Mansionario.pdf\" class=\"gde-link\">Download<\/a><\/p>\n<iframe src=\"\/\/docs.google.com\/viewer?url=https%3A%2F%2Fhoschool.it%2Fwp-content%2Fuploads%2F2026%2F10%2FC1.2-Mansionario.pdf&hl=in&embedded=true\" class=\"gde-frame\" style=\"width:100%; height:550px; border: none;\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>CARTA DI QUALIT\u00c0 DELL\u2019OFFERTA FORMATIVA Italian Hospitality School (Documento conforme all\u2019Allegato II.1 \u2013 Regione Lazio) LIVELLO STRATEGICO Politica della Qualit\u00e0 L\u2019Italian Hospitality School assume formalmente l\u2019impegno di garantire qualit\u00e0, trasparenza e miglioramento continuo dei servizi formativi erogati nel settore dell\u2019ospitalit\u00e0, turismo e ristorazione. 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